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O
INTERACTIV Chat é uma ferramenta que proporciona interação
ativa e receptiva com seus clientes. Imagine poder atender
o cliente no momento em que surgem as dúvidas, e ainda
poder sanar essas dúvidas com a agilidade e rapidez.
Dizemos aqui na Itanio que disponibilizar um serviço
de suporte via chat é transferir para o ambiente de
internet, um consultor para cada pessoa que estiver interessada
pelo seu produto.
- Respostas automáticas customizáveis;
O sistema de gerenciamento do INTERACTIV chat permite
que você possa criar respostas automáticas para
serem utilizadas durante as conversações, ou
seja, para cada tipo de aplicação de atendimento,
o gestor do sistema pode inserir respotas e perguntas pré-formatadas
para que os operadores as utilizem durante o atendimento.
Esse recurso agiliza muito a comunicação, mesmo
que a finalidade de conversa seja por exemplo uma reunião
de vendedores ou até mesmo o encontro de gerentes e
diretores;
- Atendimento simultâneo
e reuniões on-line;
Outro recursos bastante interessante é a possibilidade
de interagir com várias pessoas ao mesmo tempo. Através
do sistema de multisessão os usuários do sistema
podem adicionar até cinco outros usuários, e
atendê-los ao mesmo tempo. Para reuniões e diálogos
on-line, esse sistema permite uma integração
bastante grande da equipe, pois permite que se criem salas
de reunião virtuais, onde os usuários podem
escolher sobre qual assunto estarão debatendo e em
quais dessas salas virtuais estarão acessando;
- Envio e recebimento de
arquivos e URLs;
Durante as conversas efetuadas através da
janela do chat, os usuários podem trocar arquivos e
endereços de sites e outros links. O sistema de conversação
permite a transferência de arquivos de forma fácil
e simplificada, com a possibilidade de também endereços
de e-mails e sites;
- Utilização
de formatação de fontes, cores e envio de emoticons;
Existe uma versão do INTERACTIV Chat que possui
a possibilidade de envio de emoticons (carinhas de expressão)
e a formatação de fontes, fazendo com que o
operador possa efetuar mudanças de de cor, tamanho
e formatação. Isso permite que a comunicação
se torne mais bem humorada e melhora o ambiente de conversação
em relação a informalidade;
- Histórico de conversas;
Na parte gestão do sistema contamos um banco
de dados de todas as conversas realizadas entre operador e
cliente final. No caso da utilização pelas empresas
que desejam integrar suas filiais, os gerentes poderão
posteriormente, mesmo não estando presentes nas reuniões
efetuadas, estar avaliando quais foram as conversas realizadas
e obtendo conclusões sobre os assuntos que foram tratados.
O sistema ainda disponibiliza o tempo de duração
de cada reunião, o tempo médio de resposta e
envio de informações e ainda conta com um sistema
que gerencia as conclusões que foram efetuadas em cada
reunião virtual;
- Monitoramento de todas
as conversas no momento em que elas acontecem;
Os supervisores
e gerentes possuem um recurso de controle que permite acompanhar
em tempo real todas as conversas efetuadas pelos usuários
e operadores do sistema. As conversas podem ser acompanhadas,
pode-se sugerir diálogos em particular para determinado
operador ou usuário e ainda bloquear os diálogos
que não se façam interessantes naquele momento.
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